要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风，热情的服务态度，熟练的业务知识，积极的学习态度，
耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度，虚心地听取客户的意见。要做一名合格的客服人员，
只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
良好的心理素质及自控能力，具有团队合作精神，良好的倾听与沟通能力，感受大工作量所带来的
充实感，乐于全身心投入工作，能够很好地辨明公司与客户间的利益关系，说话前后富有逻辑性，能够熟练
掌握语言，计算机基础知识和语言要求等。应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面
的业务知识，准确无误的为用户提供话业务查询，业务办理，售后支持及投诉建议等各项服务。让客户在满意中
得到更好的服务。有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户，
了解客户，启发客户，引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，
客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。