奢侈品类目比较特殊。有很多专柜是不支持验货的。这个类目的一定是要从旗舰店买。其他店铺，水太深。第二个
。淘宝店铺，一般都有保价服务。也就是客户买贵了在15天内是可以返差价的，如果不返差价，客户退货是一个
损失，或者客户给差评是一个损失。所以一般都会给退差价的。但是也有时间规定。一般是15 天保价服务。
服装类目的话，都是回答中肯的，不能给确定性的建议。所以你看客服回答你的尺码问题。都是带了建议两个词，
如果他肯定的回答你，那就算他自己推荐错了尺码，如果你买回去不合适，那就算客服的错。但是加了建议两个字
，就不能算客服的错，毕竟客服是建议。还有厚度问题，也都是回答适中的。服装类目的特殊性就是在于不能确定
性的回复客户。这个类目有太多的不确定因素
客户购买前各种心里：
1、求实心理的客服，只要产品到位，加上客服的耐心热情回复。客户一定是会下单的，前提是耐心热情。务实的
客服只要达到了心理想要的答案就会下单的，求速的客户，一般发货快就不会退货也不会退款，一般都可以小瑕疵
。但是但速度慢，很多好的方面也会被这类客户否定。所以在客户问及发货时间的时候，最好是能够确定什么时候
发再回复。要是不能确定就只能给大概时间。以免给客户造成心里落差
买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。比如:“我理解您为什么会
生气，换成是我我也会跟一样的感受: 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。