目的
为建立健全公司培训体系，有序开展各项培训，使公司培训工作规范化，标准化，
以提高全员综合素质，提升工作技能和工作效率，打造优秀团队，增强公司核心竞争力，特制订本制度，
适用范围
本制度适用于本公司全体员工，
职责
人力资源管理中心
负责培训制度的制定，完善及解释
负责年度培训计划和费用预算的编制，按季，月进行分解和执行
负责各项培训计划的落实，培训实施情况的督导，跟踪与考核
负责培训教材，器材的管理
负责内部讲师队伍的建设与管理
负责公司培训工作档案的建立与管理
负责员工外训需求审查，外训机构资质审核，培训签协管理等
负责培训期间的协调，组织和实施等其它工作
负责根据年度培训规划，制订本部门月度培训计划，并配合人力资源管理中心进行培训计划组织与实施，
负责本部门专业课程培训大纲的制作，
负责本部门员工岗位培训的实施，考评，并及时向人力资源管理中心反馈培训效果，
负责本部门业务专业领域的讲师推荐，培养，以及相关培训服务，支持，
负责本部门培训期间的协调，组织和实施等其它工作，
导师
负责新入职，转岗，职级晋升员工的传（业务技能），帮（思想态度），带（工作作风），具体如下，
知识技能，业务知识和专业技能，有代表性的工作案例，业务经验，对业务的个人感悟和经验，
职业生涯发展的经验和体会，行业信息，人际网络资源等，团队管理，对团队管理的经验和感悟等，
心态引导，引导指导对象拥有快乐工作，生活的积极心态，
其他有助于提升指导对象知识，技能，工作方法的事项，
负责定期（每月最少一次）与辅导对象进行沟通，听取其工作汇报，小结前期工作，
根据辅导对象情况调整安排下期工作，掌握辅导对象工作及学习绩效，
负责对辅导对象综合素质是否适合岗位要求进行评估和建议（有权做出辅导期不适合岗位的建议），
作为辅导对象转正依据之一，
辅导期间，辅导对象离职，导师需要提供书面报告提交至人力资源管理中心，内容包括离职原因分析，
总结问题及改善建议，
推动员工导师制的运作，提出改进方法和建议，
内容
培训需求调查
培训需求分为公司级培训需求，部门级培训需求和员工培训需求，
公司级培训需求由人力资源管理中心根据当前公司业务发展，团队管理水平和员工任职资格的需要，
组织培训需求内容确认，部门级培训需求由分管总监或部门经理根据本部门业绩指标达成，业务知识，
工作技能等具体内容，确定本部门的培训需求，员工根据个人职业生涯发展，综合素质提升，
业务知识和岗位技能等，向公司或者部门反馈个人的学习，成长需求，
公司级的培训需求调查由人力资源管理中心每年进行二次，每年底（约 11-12 月份）确定下一年度的
培训需求内容，每年中（约 6-7 月份）对本年度的培训需求进行校正，提升培训的有效性和针对性，
部门级的培训需求调查工作由各部门根据本部门的业务开展需要按季，月进行，经分析，整合后，形成部门季/
月培训计划表，并按培训计划组织，实施培训工作，
除公司级，部门级的培训内容外，员工对于提升自身综合素质，管理水平和岗位技能的个性化培训需求，
可以向部门，人力资源管理中心提交培训内容需求，经评估后，纳入培训计划，并按计划开展培训工作，
由于临时性，阶段性事件的出现引发的新培训需求，由业务部门或者人力资源管理中心发起培训调查和分析，
确定临时培训需求，制定临时性培训计划，并按临时培训计划组织，实施培训工作，
培训计划编制
人力资源管理中心汇总各级培训计划，形成公司培训计划总表，协助各部门开展培训工作，
并对培训效果进行评估，
培训计划发生变更的，责任部门（或责任人）应提前向人力资源管理作书面说明，以便统筹和协调内部资源，
确保培训计划有序开展，
公司级培训计划由人力资源管理中心总监审核，总经理批准生效，部门级培训计划由分管总监审核，
人力资源管理中心总监批准生效，
培训类别
新员工入职培训
新入职员工须接受公司组织的统一培训，包括公开课培训，部门业务知识培训和在岗培训，
公开课包括企业文化，公司发展史，管理规章制度，基础流程（包括人事流程，行政流程，财务流程等），
员工素养（包括心态管理，商务礼仪，职业素养，沟通能力，团队建设等）等，由人力资源管理中心负责组织，
实施，根据员工入职培训内容不同，部门业务知识培训分为四个系列，包括，仓储系列，客服系列，财务系列，
人力资源系列，由各系列分管总监负责制订计划，并组织，实施，
在岗培训以“导师制”的方式进行，各部门为每一位新入职的员工指定一对一的在岗培训导师，
帮助新员工快速融入团队，掌握岗位基本技能，熟悉工作流程，补充业务知识和工作要领，使新员工快速成长，
导师的周期为新员工的试用期（1-3 个月），在岗培训由人力资源管理中心和用人部门共同制订导师
工作计划，用人部门和导师负责实施，
新员工试用期结束前一周，人力资源管理中心组织新员工试用期转正考核，考核不合格者，需重新培训，
直至考核合格后，方可转正，享受转正后的薪酬福利待遇，
在职员工培训
在职员工的日常培训工作按部门的培训计划实施，培训结束后，各部门培
训负责人将有关员工培训记录交人力资源管理中心备案，为参训员工申请培训积分，
部门负责人是本部门培训工作的责任人，
员工转岗，职级晋升等，根据岗位的实际情况，由各部门指订相应的培训和学习计划，参照“导师制”的原则，
一对一帮带员工熟悉新岗位的职责，工作流程等内容，
在职员工的培训记录，是员工积累培训积分的唯一有效证明材料，是员工在公司学习成长的重要标志，
是员工岗位调整，职务升迁，调薪，各类评优，人才培养的依据，
外派培训
员工因公被外派参加外部学习，培训，交流，由人力资源管理中心负责审查被派往机构的资质和外派培训信息
（包括派往机构信息，培训内容，培训日程安排，外派人数，知识内化程度及费用预算等），审查不合格的，
人力资源管理中心有权驳回外派申请，重新安排合格的外派机构，
被外派培训人员以“出差”的申请流程办理外出手续，需要预先申请培训费的，由被外派人申请，
被外派培训期间的费用报销标准参照《员工出差管理制度》的有关规定执行，
根据外派培训内容的性质，人力资源管理中心制订内部分享计划，在一定范围内组织，实施由被外派人
主持的知识内化分享会和交流会，强化知识内化程度，达到共同提升，
被外派人在外派培训期间所取得的荣誉证书，奖杯奖状，奖学金（包括其它物质奖励）等，均属于公司所有，
被外派人在外派培训结束后应主动上缴公司，由人力资源管理中心保管，或重新分配，
培训实施与管理
培训实施
公司级培训由人力资源管理中心制订年度培训计划，并月度分解执行，
各部门于每月 3 日前将下月本部门培训计划提交至人力资源管理中心，由各部门负责人组织，实施培训计划，
需要协调内部培训资源（如讲师等），经需求部门
负责人申请，由人力资源管理中心统一协调安排，未经人力资源管理中心备案的培训计
划（含讲师授课行为），不享受本制度规定的培训奖励政策（包括培训积分，讲师课酬等），
各部门每次培训结束后，2 日内将培训计划的实施情况反馈至人力资源管理中心备案，存档，
包括培训签到表，培训照片，试卷等，未按计划执行培训，或者未按要求及时反馈培训信息的，将按规定给予部
门负责人处罚，
培训积分管理
培训积分，以年度为单位，是指员工在一个年度内参加培训的时间累计，然后折算为分数，并按月更新，公布，
培训积分计算方法为，员工起始培训积分为 10 分，以后每参加 1 小时培训，在起始分数上
累加 2 分，以此类推，分数不设上限，
培训期间的迟到或者早退行为以“30 分钟”为单位，每次扣培训积分 1 分，培训期间请假且获得组织方
批准的，本次培训不参加积分，无故缺席的，每次扣培训 5 分，
各部门在组织各类培训前，须向人力资源管理中心提交培训计划，经人力资源管理中心总监批准后，
方可为参训学员申请培训积分，参训学员以实际签到的人员名单为准，
员工培训积分计入员工在公司的学习和成长档案，作为员工年度评优，职位晋升，薪酬调整等方面的优选条件，
人力资源管理中心每月更新一次培训积分排名，按季度对排名靠前的学员进行表彰和适当的奖励，
培训纪律管理
培训期间，学员必须服从培训组织者的管理，根据培训通知和培训计划的
要求，提前到指定地点参加培训学习，
培训进行时，学员认真听讲，做笔记，积极参与讲师互动，主动回答讲师
提出的问题，遵守课堂纪律，不接拨电话，不随意走动，不与其他学员交头接耳，不做
与培训学习无关的事情，共同营造良好的培训学习氛围，
培训结束后，学员服从讲师安排，按时完成课后练习，在离开座位时，须
将桌，椅摆回原位，随手把周边卫生整理干净，并带走垃圾，塑造个人良好形象，
参加外派培训的人员，应在培训结束后，按要求向人力资源管理中心提交
培训课件，向部门负责人提交培训学习心得报告，根据学习的内容和性质，人力资源管
理中心组织内部分享，座谈交流会，案例分析，操作演练等，将外派培训知识进行内化，
培训教材管理
培训教材的所有权归公司所有，公开课的培训课件由人力资源管理中心负责组织开发，
各部门业务知识和专业领域的培训课件由各部门负责人组织开发，员工个
性化需求的培训课件由人力资源管理中心统筹开发，外派培训的课件由被外派培训人向人力资源管理中心提交，
公司所有培训教材（包括 PPT 教材，有声语音教材，视频教材，案例分析
电子档，图片等）由人力资源管理中心负责保管，形成培训教材库，各部门培训教材如有更新，
应同步向人力资源管理中心更新，
培训教材仅限于公司内部开展培训，学习和工作交流之用，未仅人力资源管理中心批准，任何不得对外使用，
培训讲师管理
培训讲师分为内部讲师（简称内训师，兼职）和外聘讲师，由人力资源管理中心根据
培训计划和性质分别进行管理，
内训师由各部门推荐或者在职员工自荐，由人力资源管理中心组织对内训师候选人进行综合测评，
合格者既被纳入内训师团队，人力资源管理中心根据公司和部门培训计划，安排内训师授课，
为激发内训师授课积极性和授课质量，公司内训师授课为有偿服务，基准课酬为 50 元/课时，
根据效果评估结果设置相应的系数，最终换算内训师的实际课酬，具体规则为，平均分 60 分以下，
取消课酬，平均分 61-70 分，课酬系数为 1，平均分
71-80 分的，课酬系数为 1.2，平均分 81-90 分的，课酬系数为 1.5，平均为 91
分及以上的，课酬系数为 2，根据培训计划需要，经人力资源管理中心确认需要新开发培训课件的，按
元/课时的标准给予课程开发奖励，但新开发的课件须具备通用性，长期性和原创性，
因业务或者工作流程发生变更，需要同步修订原培训课件的，修订的内容超过 50%的，
按新开发课件给予奖励，修订内容小于 50%的，不给予奖励，
内训师有以下行为，将被消取内训资格，
不服从人力资源管理中心的培训工作安排，2 次以上，
不按时完成课件开发，不按要求修订，补充原课件内容的，2 次以上，未按培训计划要求授课，2 次以上，
培训期间，严重偏离培训主题，造成恶劣影响的，1 次，一个培训年度内，
有 2 次平均分低于 60 分的，培训期间的其它严重违规行为，
外聘讲师由人力资源管理中心对其（或合作机构）进行综合资格审查，然后签订培训协议/合同，
按培训协议/合同内容执行，
培训效果评估
公司组织的培训的培训效果评估由人力资源管理中心负责组织和实施，部门组织的培训的培训效评估
由各部门负责人组织与实施，培训效果的文档由人力资源管理中心备案，以便效果跟进，
公开课的培训效果形式主要包括随堂考试，现场演练，情景模拟，心得分享，知识内化等，
业务知识和专业领域的培训效果评估形式主要包括案例分析，现场演练，情景模拟，技能提升，工作改善方案等，
培训结束后，人力资源管理中心组织内训师，学员所在部门负责人，共同制订学员的培训学
习效果评估计划，必要时，内训师须对学员进一步进行在岗指导，帮助学员对培训知识，
技能进行转化和应用，达到学以致用，
根据培训学习效果评估计划的周期，学员所在部门负责人对学员在评估期内的综合表现，
技能或业绩提升，以及内训师指导的及时性，有效性，专业性等方面进行综合评价，形成培训学习效果评估表，
人力资源管理中心汇总各学员的培训效果评估表，并进行分析，总结，提炼共性，
为进一步完善，改进，调整培训计划提供客观素材，
附则
本制度由的起草，修订和发布由人力资源管理中心负责，最终解释权归属人力资源管理中心，
本制度自 2016 年 12 月 2 日起施行，在施行过程中不断完善，如与以往制度或
规定冲突之处，以本制度为准，