退款问题，退款分两种，1种是仅退款，1种是退货退款。仅退款，先给客户退款，然后问一下客户退款原因，然
后退完转小娟。先退，在处理其他的，
因为退款要考核时效。
第2种是退货退款，晚班统一处理。应该每一个都点开看一下。处理流程1先看此退款是否显示签收，如果签收去
ERP看，退货是否正确，数量、款式、金额
是否正确，如果正确就点击退款。流程2不显示物流的，就是没物流信息的，点进去查看退货时效，看自动退款剩
余天数，去ERP查是否会没收到。
因为有些件实际签收了，只是没记录。
快递件问题，我们一共2个群，一个是圆通，一个是顺丰。顺丰群问题较多，比如无人接听，派送失败，这些需要
去ERP查询，如果是空单，
订单上有一个空字，回复快递免责签收即可。如果是真实包裹，1自行打电话尝试联系客户。2马上网上留言。3
答复快递，查询中，晚点答复。但是记得答复
交接问题，记得处理。流程1先读一遍同事交接的情况，然后根据实际情况处理。不懂就问。流程2收到对接消息
，回复1，意思是我收到了，
流程3处理好以后应补一句已处理完成。例发群仓库撕单：此件撕单，仓库回复1，意思是收到了，但是当仓库撕
掉以后，应补一句，已撕
聊天记录，流程1先看之前聊天记录，因为部分客户已经有沟通过，比如太阳能，是我们先让客户晒两天的，不要
当客户来的时候，又重复之前的话。
流程2上班自己能处理的尽量处理，除非说此件特别特殊，或者有电话沟通这种无法查询记录的，自己又无法确定
，那等同事上班对接。
聊天等待问题，情况1仓库下班，中午休息。亲，您好，仓库中午休息中，大概2点30分上班，咱们这边2.3
0答复您。
情况2，比较忙的时候，说稍等，但是一定记得回复客户，没事多翻一下自己聊的，避免漏回，漏处理。