希望价格优惠
这款能不能再少点 最低多少钱啊 能再给个折扣吗 送不送东西啊 下次来要会不会优惠点 能不能给包个邮
能多送个笔记本吗
问题 提问背景 解答参考 掌握和技巧
价格能再少点吗
能再打个折吗
顾客养成的习惯问语
碰到较贵的商品
女孩家讨价还价心理 我家的商品是正规渠道进货的 价格已经比线下低很多啦亲
售价是公司出台规定的 我们客服是没有权利议价的 希望理解哈
亲告诉你一个好消息哦 我们目前在搞活动呢 参加活动就很优惠了呢 活动连接 话语可以随和一些
缓和气氛
告知网络购物 已经比线下专卖店便宜很多了
你家卖得挺贵呀 顾客试探性说语 贵与不贵是相对的 咱现在消费更加追求性价比 如果您愿意了解的话
我们更乐意为您提供一种优质的价值的服务哦亲 缓和一下气氛，
探听顾客背后有什么信息
有没有送礼品什么的呀 习惯性问法
爱好此类优惠方法 商品没有附带赠品
直接法 不好意思 此商品本身就是促销活动价格 相对已经实惠多多 没有附加赠品哦
提醒法 公司在节假日都会有一些促销活动 回馈新老顾客 但促销类型也很多 不一定就是送礼品的 届时
您可以积极关注一下 大家彼此理解哈 回复后提醒他积极关注节假日活动 有必要 可以告知他最近一次促销
情况 提早单独告知 让顾客感觉受到礼遇
别家都送礼品了 别家都可以再优惠 你家怎么这么死板啊 其他家也许在促销
各家各有各的经 商城竞争也激烈 有的商家价格很便宜 但是其他服务可能会得不到保证 这个您可以根
据自己的需求进行筛选哈 试探间接问 他是否会说出别家促销方式
公司拟定商品价格不是随意轻易定价的 怎样的商品卖怎样的价格 公司一定有计划 合理定价的 强调
打折或送礼品 其他服务是不是能跟上 质量是否有保证 给顾客做提醒
强调价格是公司规定行为 有其合理性
你们不优惠我就走了 威胁 但希望在我们家下订单的一种心理 通过刚才跟您的沟通觉得您对产品还是比较
了解的
对于其他商家经营行为 我们是无法干涉的 许多老顾客在我们XX店买了又买 说实在 我们公司更倡导为
顾客提供的是价值 而不是价格哦
您来到我们店铺也是种缘分呐 您放心 您买过我们商品就会体会到我们的服务的 对了 您这件商品近期确
实咨询量较多 我先帮您看下库存吧 您如果觉得对商品满意 就赶紧拍下吧 这家逛 那家翻 其实也挺累的
“三明治”策略
先赞美顾客优点
强调公司理念 让顾客收货价值
促成交易行动和话语提出
顾客再次声明 价格不便宜就走了 您真的认为我们价格很贵吗 是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖
比我们低呢 可以先反问 2种假设 2选一
顾客回答 如果属于心里价位 就缓和一下气氛 说
这样吧 我们聊来聊去 都挺辛苦 我也看出您买这款××的诚意 算了 真是磨不过你呀 我帮您申请一个小礼
品送给您吧
顾客回答 如果属于竞争对手价位 说 别的店铺价格也太低 我们确实给不到您这个价格亲 这样 我
去尽量帮您申请一下 您看成吗 最后一步 确认对方是心里价位贵还是和竞争对手相比贵 提出单独申请
给顾客帮助 让顾客感受特别荣耀
事情快办完时候 可以半开玩笑说 到时候可要给个好评哟
下次来要会不会优惠点 这次没讨到便宜 希望下次优惠 我们都很希望老顾客多多光临我们XXXX店
下次碰到有活动 一般会有优惠
多买多优惠 下次您可要多买两件呀 我家货品在整个教辅行业 口碑还是不错的 希望您多关注呀
礼貌用语 提醒活动有优惠 不好正面回答
能不能给包个邮 客户地区也许不在包邮范围 实在抱歉亲 关于此地区的邮费不在咱的普通收费标准内 是快递
另外收费的 这边没有权限给您包邮呢 告知政策 新疆 西藏 青海 海南 云南 北京 地区邮政不包邮 给
客户发送此地区邮费模
能多配一本口算册子吗 加分宝册子吗 顾客以前买过 有配过
顺带问问 反问确认 您可能在之前买书的时候送过这种是吗
是这样 每一个商品成本和利润率是不一样的 您下单的这款书是真的没有可优惠空间了亲
您说的是哪种的亲 我这边帮您看一下 看下客户说的赠品是否有库存
提醒每个厂家情况不一样
建议不要刻意 一定要求
你们价格怎么这么便宜呢 质疑产品价格以及货源是否正品 反问 是 您以前都是在线下实体店铺购买
吧亲
网络销售 省却了传统企业很多渠道和门店费用 商品价格一般都要比线下优惠 所以现在有越来越多的人热
衷网络购物 咱店铺所售书籍还是比较全面的 价格方面还很有优势的 您可以进入店铺挑选一下 看对方深一
步问题说话
关心商品其他信息 发货包装 发票
是不是新品呀 商品会不会是样品 是不是全新的书 发货前要帮忙检查下哦 商品上面的不要有污渍 包装是不
是有气柱包装 有发票吗 会不会发错 是从哪里发货的
提问背景 解答参考 掌握和技巧
是不是新品呀 希望买的是新版
如果不是新版教辅 希望价格优惠 确认是新品情况 此商品目前已经是新版哦 仓库发货是21春季 全新
正版哦
确认是旧版 哦 您看的这款是目前出版社