（一）门店要求取消本期配货，咨询如何处理
问题类别：取消配货
订单可取消：好的，请提供下您的门店号，这边帮您查询订单；现已查到门店配货订单，请问是否确认需要取
消订单，如确认取消这边联系相关部门核实能否取消，确认后回复；好的，请问还有什么可以帮到您？如果没有其
他问题，请在我挂机后按1评价满意，谢谢。
订单不可取消：好的，请提供下您的门店号，这边帮您查询订单状态；不好意思，核实您的订单已生成配货，是无
法取消订单的，如您确认取消会产生拒收或再送费用（配货金额8%）；好的，您确定取消这边帮您反馈给相关部
门确认，能否帮您取消本期订单，另请您先和指导员报备此事，相关部门会联系您指导员确认情况；好的，请问还
有什么可以帮到您？如果没有其他问题，请在我挂机后按1评价满意，谢谢。
（二）到货商品少了或者商品错货如何处理？
问题类别：少货错货
正常差异：好的，请提供下您的门店号，以及商品代码，请问到货日期是什么时候；核实您的差异属于正常差异，
按照流程门店正常做差异，下期到货提醒司机审核差异单；如后期有隔期差异才需联系客服，正常差异正常做单即
可；结束语；
隔期差异：好的，请提供下您的门店号，以及商品代码，请问到货日期是什么时候；核实您的差异属于隔期差异，
司机无权审核，客服可以协助您核实出货监控，核实后回复您结果，烦请贵店保留到货点货监控，以便后期查证；
结束语；
（三）今天到的货有上期的来货差异单司机不肯审核？
问题类别：司机审差异
有货：好的，对此感到非常抱歉，请问是什么类型的差异呢？烦请提供商品代码及数量以及到货点货监控；请添加
我司客服QQ，传达监控确认到货问题后我们会联系相关部门安排司机到店处理；结束语
无货：好的，对此感到非常抱歉，请问是什么类型的差异呢？烦请提供商品代码及数量；您的问题客服已登记协助
处理，烦请门店保留相关证据，确认后会回复您结果；结束语；
（四）上期忘记给司机审核少货差异，现在差异已经隔期了，司机下期到货还可以审核吗？
问题类别：司机审差异
少货隔期差异：好的，请提供一下您的门店号，以及商品代码，请问到货日期是什么时候；核实您的差异属于隔期
差异，司机无权审核，客服可以协助您核实出货监控，核实后回复您结果，烦请贵店保留到货点货监控，以便后期
查证；结束语；