大家都听过一句话，态度决定一切，服务意识本身就是一种态度的体现。我们在很多店铺的评价中，看到客服态度
不好这样的评价，到底哪些具体的行为，顾客会认为这家客服的态度不好呢？
首先是回复简单敷衍，类似于有的是，嗯这样的回复，然后一长串的沉默，就算你是和朋友聊天，这样也会把天聊
死，更何况你在做销售工作，作为客服要传递更多有价值的信息，过于简单，机械的回复，顾客都会觉得这家店铺
的客服非常冷淡，没有热情的态度。
其次是不愿承担责任，产品说明亲你看详情页，尺码推荐亲你看尺码表，那还要客服干嘛的呢？顾客也许就是看了
不明白才咨询客服的，或者说是顾客就是不愿意看，想直接找客服咨询，你们有谁见过线下卖空调对顾客说，这是
说明书，你自己看？卖衣服对顾客说，吊牌上都有，自己看？更何况咋们这是线上销售，顾客离商品的距离更远，
很多时候需要更加了解商品的我们给予积极正面的说明，这种推卸责任的做法，也是让顾客体验非常不好的一种。
再次直接拒绝顾客，现在很多店铺原则上讲是不能议价的，但是作为客服如果这样直接了当的回复顾客，不优惠，
不指定快递，就会让顾客感觉自己被拒绝，心理学家说被拒绝是很容易造成心理伤害，长期被拒绝的人可能会走向
极端报复行为。大家可以查看一下自己店铺，评价态度不好的顾客记录，很多时候都是顾客一些要求被拒绝了
这时候肯定会有同学提出异议，政策是店铺定的，我们也没有权限呀，再说很多顾客的要求是超出合理的范围的呀
，难道任何时候都不能拒绝顾客要求吗？