大学毕业后，我和文欢创办了一家教育机构。
　　跟其他中小学教育机构不同的是，我的招生对象是那些想要考取职业资格证书的人。比如说，会计资格证书。
　　这些年来，会计是一个日渐吃香的职业，一名出色的会计不仅待遇从优，而且会特别抢手。经过两年的磨砺与
艰辛，我和文欢的教育机构在当地有了一定的名气，因为教学质量不错，再加上收费合理，许多学员都会慕名而来
。
　　去年初秋，新一期的课程开始报名。不出我的意外，报名的学员比上一期还要多。
　　在所有学员当中，有一个名叫春琴的女生。她的年龄和我相仿，在一家广告公司工作。初次接触，春琴就显得
很健谈。
　　不久后，课程拉起了帷幕。原以为，一切都会有条不紊地进行着，直到有一天，春琴的到来，打破了安静的局
面。
　　那一天，春琴火急火燎地来到办公室，说是要退学费。看她异常坚定的样子，有一种“视死如归”的感觉。
　　那时文欢正在埋头整理资料，猛然抬头才发现，春琴的双眼正死死地盯着他的一举一动。
　　文欢头一次遇到这样的情况，在他心目中，自己的品牌老师负责，管理有方，口碑极好，根本不存在让学员不
满意的地方，所以学员提出了退费，一定是无理取闹。
　　想到这，文欢二话没说，就开始维护自己的品牌：“从创办到现在，我们可都是零投诉，再说，学费又不是想
退就退的，想要退费，那不可能！”
　　春琴见文欢态度不好，自己还没发言就被怼了回来，自然是十分生气。于是，一场吵架无法避免。
　　那时，我刚从外面回来，看到文欢和春琴两个人都各不相让，很快就发觉到事情的不对劲。
　　于是，我把春琴请到一个单独的办公室，想跟她商谈一下问题的解决方案。
　　二十分钟过去了，春琴面带笑容地离开了。
　　这让文欢很是费解。
　　原本是一场互不相让的争吵，就这样快速地解决了？
　　原来，在我和春琴交流的过程中，并没有像文欢那样强势逼人，而是通过倾听的方式了解春琴的情况。短短的
二十分钟，前十五分钟，我始终保持着一种倾听的姿态，不时用点头作为回应。
　　友好的倾听，让春琴感受到自己被尊重，渐渐地，春琴的眉宇之间有了笑容，对问题的解决也充满了期待。
　　“她担心的是，最近公司业余量加大了，以后没有多少空余时间来上课，所以我告诉她，只要以后想学，报名
哪一期都是可以的。”我拍了拍文欢的肩膀，接着说：“如果你好好跟她沟通，听她把问题说明清楚，那还有这些
不必要的误会和争吵？”
　　文欢无言，面露羞愧。
　　很多人在交谈的过程中只想一味地用自己的意见和观点影响别人，却很少有人考虑过对方的感受。
　　这样的人，注定走不远。
　　​​​​​​​善于倾听，是一个人情商的表现，更是一个人走向成功的标志。