售前客服回答
开头语
客户问题打招呼
公司政策热情招待每一位顾客
处理流程看到客户的信息，要再三分钟内给予回答
销售话术，亲您好，您欧莎为您服务，此部分为店铺当期活动推荐
因特殊原因忙碌无法在三分钟内回答，需告诉顾客，有时候是要第一时间回复客户所有问题
销售话术亲，非常抱歉，因咨询MM多，回复比较慢，有事情留言，我会抓紧时间给您回复的
确认客人需要产品有无库存，先确认此款产品是否有顾客需要的颜色和尺码
回答这件衣服有的，请问您要那个尺码的呢
回答亲，不好意思哦，这个款式现在已经没有库存了。您是否想要这个类似款式呢，您可以参考下这个款式呢
客人不知道选择哪个尺码合适
回答，麻烦您给一个您的身高和体重好吗，我们的宝贝详情页都有一个尺码的参考表呢，您可以做一个参考
假如客户只是单纯想要买泳衣，应该先咨询客户想要的是什么类型的“连体。分体，比基尼，
在咨询客户要什么颜色或者是否要带花纹的
或者也可以咨询客户的身材比例
由客户提供的基本喜好给客户做出响应的款式推荐
客人对品牌持怀疑态度时
客人对品牌持怀疑态度时
回答，亲，我们是官方直营的，所有产品都是经过电脑机械生产，并且都有相关的质检人员家产，
在进行溪水无菌消毒打包。
所有产品都是经过机械生产，您可以放心使用的哦。若您收到货哟什么不满意之处，我们店铺也是
支持7天无理由退换的哦。
客人讨价还价时
回答，亲，我们这个是天猫商城，所有产品都是明码标价，所以，恕不讲价，还望您见谅。
客人不太感兴趣时
回答，亲，我们店铺现在正在做促销活动哦，
回答，亲，店铺除了部分促销产品以外，还有刚上市的新品正在打折呢，您都可以看看的呢
尺寸建议
公司政策，正确且正面回答顾客问题
处理流程
当客户问自己适合那个尺寸，可是什么都什么都没有提供的时候
销售话术，提供一下您的三位尺寸，一定要给客户参考并给出意见
当客户给出具体的三为尺寸，一定要给客户参考并给出意见
销售话术，亲，建议您选码数。码数因测量手势不同，可能会有差距，我们只是建议，
具体尺寸确定您自己把握一下
给出参考意见哦，客户仍不确定，并在两个码数间徘徊
销售话术，亲，您平时穿什么尺寸，可以再次参考一下，
若客户经过以上参考之后，仍不确定
销售话术，亲可以放心哦，您的也是标准尺码，我们的尺码表也是实物测量，可再根据您穿衣习惯，是喜欢稍贴身
或者宽松的来决定吧
担心尺码偏大或者偏小呢
公司政策，根据衣服版型及尺码表给出正面回答
处理流程
查看客户咨询的衣服若为正常版型，则回答
销售话术，有人说偏小，有人说偏大，
这主要还是个人测量手法不同，此款衣服为正码，可根据尺寸表或者按照您平时
穿的尺寸放心购买哦
若购买的衣服版型偏大后者