您是卓越票务网的投诉部客服人员，规范播报问候语：您好，我是卓越票务网的投诉部客服人员，请问有什么可以
帮到您的？
安慰客户，询问客户身份：女士，请您先消消气，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的，请问您
贵姓？
给予致歉，探寻事件：您好，贾女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，麻烦您先简单描述一下事情的情况，
我们一定会竭尽全力为您解决的！
运用同理心安慰客户：我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受，据您描述，这件事情确实不是您的
问题，非常抱歉呢，破坏了您的购票心情！
运用同理心并通过提问的方式探寻客户需求：我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复，您看
可以吗？
告知客户事件的解决方案：嗯嗯，是的，这样的客服公司是绝对不会录用的，这边查证清楚后会按照公司的规章制
度进行处罚的，并且会在第一时间为您回电，告知您结果的，另外会返您一张五折优惠券，进行补偿，您看可以吗
？
与客户确认解决方案：好的，那这边查证清楚后会立即为您回电的，返您的五折优惠券也会在一小时之内到您的账
户上的。
确认客户没有其他问题：嗯嗯，那请问您还有其他问题吗？我们一定会竭尽全力为您解决的！
再次致歉，规范结束语：好的，非常抱歉为您带来了不便，也非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的
服务做的更好，如您后续有任何问题，还是可以随时拨打本热线的，祝您生活愉快，再见！
1、您好，我是康佳的售后服务热线1326号客服人员，请问有什么可以帮助到您的呢？
2、先生，请问您的电视机出现了什么状况了呢？
3、好的，了解了，这边帮您做好了记录并提交了预约，售后的技术人员会尽快给您回电，请您耐心等待一下。
4、先生，我非常理解您现在的心情，也是非常抱歉给您添麻烦了，这边也是帮您提交了预约，当地的售后人员会
尽快联系您上门服务的。
5、非常抱歉，先生，因为您购买的电视机已经超过六个月了，根据国家产品质量三包规定：电视机已购买超过六
个月，无法办理退货换货。我们这边直接为您更换一个屏幕，您放心使用好吧。
6、是这样的先生，您的电视机已超过六个月，没有办法为您更换，这边也是尽最大的努力帮您申请一个全新的屏
幕和电路板，并且安排您当地的售后人员，上门为您维修，维修好以后您还是可以正常使用的。
7、先生，您现在拨打的就是康佳电视机的投诉热线啊，您如果后续还有任何问题，您还是可以随时拨打本热线的
，一定会全力为您解决问题的。
8、再次给您致歉呢，这边为了表达对您的歉意，技术维修人员会在12小时内上门为您更换全新的屏幕和线路板
，并且将会自动为您免费延保一年，您往后一年内电视机里面的硬件出现任何问题都会免费为您维修的，您看可以
吗？
9、我的工号是1326。
10、好的先生，非常抱歉给您添麻烦了，祝您生活愉快，再见