亲亲，我们已经联系快递公司，但快递公司还未回复结果，有进一步消息，我们会第一时间通知您。
亲亲，很抱歉，已经核实您购买的商品快递公司丢件了，给您重新补发还是给您处理退款呢？
实在抱歉给您带来了不便，是我们发货疏忽造成的。请问您附近有我们西遇的实体门店吗？
如果有，可以拿到实体店，店员会帮你处理的哈；
如果没有，您也可以退回给我们，处理好后给您寄出，邮费我们承担；
您也可以直接申请退货退款，重新下单一件。