针对坐垫磨损车皮
首先引导客户拍个全景照看下磨损区域大小 顺便让客户提供下车型年份
肯定产品是没有问题的 同时解释下腰靠坐垫边缘都是有编织绳保护
并不是类似铁丝这种的尖锐物品 正常并不会对车皮造成损害
正常新车皮质都比较紧绷 不会出现磨损破损的情况
我们需要明白 客户车皮受损肯定不会轻易解决的 不要上来就道歉退全款
根本解决不了问题 我们要做的是据理力争 解释清楚为什么会出现这样的问题
可以截图给客户看下产品的月销量 说明第一次遇到这种情况
可能是车型年份比较久加上夏季车内温度高 阳光暴晒导致车皮出现老化的情况
解释原因划分责任 产品肯定是没有问题的 等聊的差不多了 在说额外补助！而不是补偿！
我们家也是11年老店了 您作为我们家的客户肯定是会给您处理问题的
但是是否是我们家产品导致的问题 这点我们肯定是要划分清楚的
不是我们产品问题咱们也不能背锅 还是请您提供下车型和年份 我这边反馈到厂家了解下情况
亲产品本身是没问题的 其他客户使用几年的车子也没有出现过
您作为我们的客户 我也帮您申请了一下 可以给您退全款并且额外给您补助20元
也是小妹的最大优惠力度了 还请您谅解一下