结束语缺失对话结束前未与顾客礼貌道别
重复发送连续3次及以上手动重复发送同一个话术判定重复
违反广告法沟通中出现涉及虚假宣传欺诈等用词如最高级最佳第一等判定违反
单句响应超时和买家每个对话回合，单轮客服响应时长超过300秒视为超时单轮买家首句提问起算
平均响应超时当通服务对话平均响应时长超过60秒视为超时
再次帮助问候缺失在发送结束语之前或发送结束语的同时未发送是否还有其他疑问等帮助意愿话术
判定缺失
最后一句非客服发送当通服务对话有回复记录且未转交但最后一句为买家发送视为不达标
态度差与客户对骂视为态度差
单方面辱骂客户视为态度差
讥讽客户如您开心就好视为态度差
存在买家质疑客服态度如你们这态度视为态度差
语气生硬如说的很清楚了视为服务消极态度敷衍存在单字回复视为服务消极如恩哦等
漏跟进买家首句提问后无任何响应视为漏跟进
买家提问后回复稍等等查询话术或欢迎光临等开场白后未正面回应买家问题视为漏跟进
答非所问买家询问客服回复视为答非所问
买家询问客服回复长篇话术未精准回复买家问题视为答非所问
买家回应答非所问等不理解客服回答的话术视为答非所问
缺货未推荐相似款当买家咨询商品或咨询的某个sku无货时未推荐相似商品视为不达标
未及时催拍售前对话答疑后买家未下单未做催拍视为不达标
售前对话答疑后买家未下单超10分钟未做催拍视为不达标
反问质疑顾客用质疑反问的语气响应客户如这也不懂吗视为不达标
未使用礼貌用语未规范使用请请问您谢谢等礼貌用语视为不达标