1. 总则
1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
1.2. 商家应当配备充足、专业的客服团队（或人员）使用拼多多平台客服功能/工具与用户沟通
，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等（即客户服务）。
1.3. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服功能/工
具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店
铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。