淘金打字客服认证
如何提升顾客对客服的满意度?一是谈吐幽默,幽默的人往往朋友很多,在需要沟通的今天,每个人都喜欢和幽
默的人说话,作为客服我们同样如此,在与顾客谈话的时候,我们可以尽量语气幽默一点,通过幽默的语气化解一
些必要的尴尬,也是可以获得很高的满意度。二是表情打头阵:在开头跟客人说话的时候,云客服宝宝们一定要使
用表情,比如一些笑脸之类的表情,使用表情不仅仅可以给对方带来一定的心理美好作用,也是一定语气的修辞,
使我们更好的聊天下去。让冰冷的文字瞬间变得有温度,同时也多了几分活力,三是快速响应:对客户要求的快速
反应,能很容易得到顾客的满意印象。比如,网上购物,都是喜欢找一些在线的商家,如果有什么不明白马上就可
以咨询客服,都希望马上能得到解决,来决定自己是否购买,据说最好的响应速度在15秒以内,这样对提高满意
度是有很大的帮助,云客服宝宝们不妨去试试哟。四是专业性:专业度直接影响到了客服宝宝的服务质量,是最为
实在的能力,也是影响客户利益的直接因素。所以作为客服宝宝的我们,一定需要在业务培训的环节认真听课.做
好这个是能否让客户满意的最根本影响因素,您对产品了解的越多,知道的越多,您能够服务的客户就越多。有效
使用销售技巧能让接待事半功倍,1.赞美法则,顾客都是喜欢赞美的。当我们收到别人的赞美,我们都会觉得开
心,拥有愉快的心情让我们更加开心去购物,所以我们能够使用赞美销售法则去称赞顾客。2.价格拆分,这产品
不错,就是有点贵了,相信这一段对白我们已经非常的耳熟了,如何拆解这一难题,我们其实可以使用价钱分解法
,将一个一次性的大数目分解成每日所需的小数目,让顾客更容易接受,比如,这款乳液是有点小贵,但是这可以
用一年左右,每天都用好一点的,皮肤也会更好,这样算来每天不到1块钱。3.承诺法则,对比是我们决定购买
产品前经常都做的事情,货比三家,才能以最低的价格买到在好的物品。因此,我们会遇到很多情况,就是顾客
在听了我们的产品介绍后,对我们很满意,却又想去比较别的商家是,我们可以使用承诺法则,承诺自己的价格
已经是很低了,让顾客放心购买,比如,亲,现在真的很优惠了,您就购买吧。
默的人说话,作为客服我们同样如此,在与顾客谈话的时候,我们可以尽量语气幽默一点,通过幽默的语气化解一
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