当前位置 >> 首页 >> 更多文章 >> 话务员

话务员

贡献者：游客134474104 类别：简体中文 时间：2020-05-06 12:13:10 收藏数：180 评分：0.5
返回上页 举报此文章
请选择举报理由：




收藏到我的文章 改错字
1.合格的电话呼叫人员必须具备一定的能力和素质，否则就难以胜任呼叫服务工作。
2.呼叫中心主要是借助语言来完成信息交换的
3.电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话附加语，会达到较为理想的表达效果
4.有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、忌快言快语和啰哩啰嗦
5.电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响三声内必须应答。
6.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取改善措施。
7.语调对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
8.电话呼叫人员应始终使自己处于一种清醒的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于
外，也不陷入其中。
9.电话呼叫人员只有掌握一定的表达技巧オ能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
10.为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要
求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握主动权。
上一篇：Dancing with your ghost
下一篇：吟咏风歌6章
声明：以上文章均为用户自行添加，仅供打字交流使用，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任，特此声明！如果有侵犯到您的权利，请及时联系我们删除。
文章热度：★★☆☆☆
文章难度：★★★☆☆
文章质量：★★★☆☆
说明：系统根据文章的热度、难度、质量自动认证，已认证的文章将参与打字排名！

本文打字排名TOP20

用户更多文章推荐

    关闭广告
    关闭广告