客服如何提高转化率心得
贡献者：游客243616
类别：简体中文 时间：2011-06-30 17:39:57 收藏数：62 评分：0.5
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对商品熟悉 能看图解说 试着对封面图一款款说说看 做到对产品出口成章
永远不生气 遇到吃炸药的客户不要一个劲说对不起 可以试着连着问客户几个问题转移客户注意力 缓和矛盾
懂得用表情 让客户有想象空间
不要轻易接受砍价 实在挡不住也要逐步递减 再趁机要求评价写好点 让客户认为真占了便宜
到货时间别轻易承诺
多了解客户身材数据 减少退换货率 最终尺寸选择问题要抛给客户
付款后推荐关联商品
女孩和她聊聊星座一起小抱怨职场生活感情
男人和她聊聊女人小心思
每天回头看看未付款的客户 再留言争取下
客户的问题来来去去就那几个 斟酌每个典型问题的最佳回答
整理一份有自我格调的客服秘笈 这个别人抢不走
不断增值自己 有空多去淘宝大学进修 这不是为了别人
而是为了自己 一个独当一面的精英客服到哪里都吃得开6000、8000你自己开
以现在的市场需求还供不应求 前提是你必须先练好内功 内功练好了 咱以后自己做老板 成不成?
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