客服部天猫规则比赛

贡献者:创晨星辰 类别:简体中文 时间:2019-10-11 14:47:55 收藏数:34 评分:2
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一 天猫客服注意事项及规则防范
商家违背以下任一承诺 每次扣六分
1淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
2淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
3商家参与试用中心的活动但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的
4商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的 特定商品除外
5买家选择支付宝担保交易但商家拒绝使用的
6商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的
7商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的
8加入货到付款或信用卡付款服务的商家 拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
9加入淘宝官方活动的商家 未按照活动要求 除发货时间外履行的
二 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的每次扣四分 违背
承诺中 商家最容易突视和出现问题的是 发票问题 货到付款问题 信用卡问题 包邮问题
1商家表示不提供发票
2商家表示开发票需要买家承担税点金额 或者让买家承担发票邮寄费用
3商家表示是特殊商品无法提供发票的
4商家表示 纳税主体变更申请中 发票打印机器维修中 当月限额发票用完还未申领 财务不在
无法开具 等等此种情况 应主动告知消费者需要发票后期可以补寄 并明确补寄周期 运费应由商家承担
5经营类目为A 告知只能开具B类目发票 如鞋类商家告知买家只能开办公用品 或A公司只能开B公司
名称的发票
6只能开抬头为公司的发票不能开个人发票
客户要发票 商家提出只能给收据
泄露他人信息 违规成立扣6分 泄露信息的防范
1买家用哪个id拍的跟哪个id核对信息
2如果非购买id来确认信息让对方复制地址出来不建议
付款方式问题
淘宝支持线上付款 建议买卖双方通过支付宝支付 如遇买家因为特殊原因 不能使用支付宝
商家可以友善的提醒下 开通下支付宝 或者找别人代付
在买家的主动要求下 才能够使用其他付款方式
特别提示
退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后 并且由保险公司赔付
商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险
7天无理由退换货 商家需承担寄送的快递费用
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