最新天猫规则 客服打字测试

贡献者:游客126980401 类别:简体中文 时间:2019-10-10 18:25:48 收藏数:345 评分:0
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十大天猫平台规则,泄露他人信息,违背承诺,恶意骚扰,发票问题,线下交易,包邮问题,信用卡问题,关闭交
易,库存问题,虚假宣传。
1,泄露他人信息,主要是指商家不能泄露,旺旺账号,买家的地址,电话,真实姓名及身份证号等等,评价的时
候也不能写出来。
2,违背承诺,违背承诺指的是约定大于规则,客服在旺旺上答应客户的或者是在页面上承诺客户的服务或者物品
3,恶意骚扰,不法买家在阿里旺旺上采取恶劣手段骚扰卖家,或发病毒链接,威胁平台的交易安全,遇到情况无
需转接
4,发票问题,无论何时,天猫答复都是可以开发票。并且买什么开什么,买多少开多少,发票金额等于按实付订
单金额,买家除了货款,发票费一分钱不用出,发票金额不包括邮费,个人发票需提供抬头,企业发票需提供企业
抬头和税号。
5,线下交易,交易只能在旺旺上达成,不可以转账,微信支付,线下交易等其他形式的交易
6,包邮问题,只要买家拍下订单是包邮,直接发货,不加任何运费。如果店铺页面说了包邮,实际支付时产生了
运费,收货后可退运费。退还运费需协商好退还金额和退还时间。
7,信用卡问题,天猫店铺支持信用卡支付且由商家支付信用卡所产生的手续费。有常见的几种支付方式有信用卡
,快捷支付,蚂蚁花呗,余额宝,他人代付
8,关闭交易,客服不可主动关闭客户交易订单,可要求客服自己取消订单或等系统自动关闭订单即可。
9,发货和库存问题,禁止承诺具体发货时间,一般发货时间是在拍下订单48小时之内发出,不可说无货,无货
是违背发货时间承诺。
10,虚假宣传,夸大宣传,旺旺聊天话术中不可有夸大词语,与广告法相违背的词语。如,最,国家级,唯一,
第一品牌,领袖品牌等。
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