天猫规则

贡献者:游客126980401 类别:简体中文 时间:2019-10-10 15:55:49 收藏数:9 评分:1
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必背十大天猫平台规则:1、泄露他人信息,2、违背承诺,3、恶意骚扰,4、发票问题,5、线下交易,6、
包邮问题,7、信用卡问题,8、关闭交易,9、库存问题 ,10、虚假宣传,
1、泄漏他人信息:主要是指商家不能泄露:旺旺ID,买家的地址,电话,真实姓名及身份证号等等,评价的时
候也不能写出来。
2、违背承诺:违背承诺指的是约定大于规则,客服在旺旺上答应客户的或者是在页面上承诺客户的服务或者物品

3、恶意骚扰:不法买家在阿里旺旺上采取恶劣手段骚扰卖家,或发病毒链接,威胁平台的交易安全,遇到情况无
需转接。
4、发票问题:无论何时,天猫答复都是可以开发票;并且买什么开什么,买多少开多少(发票金额=按实付订单
金额);买家除了货款,发票费一分钱不用出(发票金额不包括邮费);个人 发票:抬头
企业发票:抬头+公司税号(纳税人识别号)
5、线下交易:交易只能在旺旺上达成,不可以转账、微信支付、线下交易等其他形式的交易
6、包邮问题:只要买家拍下订单是包邮,直接发货,不加任何运费。如果店铺页面说了包邮,实际支付时产生了
运费,收货后可退运费。退还运费需协商好退还金额和退还时间。
7、信用卡问题:天猫店铺支持信用卡支付且由商家支付信用卡所产生的手续费。有常见的几种支付方式有信用卡
,快捷支付,蚂蚁花呗、余额宝、他人代付
8、关闭交易:客服不可主动关闭客户交易订单,可要求客服自己取消订单或等系统自动关闭订单即可。
9、发货和库存问题:禁止承诺具体发货时间,一般发货时间是在拍下订单48小时之内发出,不可说无货,无货
是违背发货时间承诺。
10、虚假宣传:夸大宣传:旺旺聊天话术中不可有夸大词语、与广告法相违背的词语。如:最、国家级、唯一、
第一品牌、领袖品牌等、
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