多站在客户的角度思考问题，将心比心，如果是你遇到这种问题你的心情会是怎样
从这个角度出发来处理问题，相信客户也会很容易接受
基本工作是做好客户反应问题时，及时准确解决问题
多回忆自己做过的事，想想这些事的处理的恰当准确吗，为什么要这样处理
以及自己是如何解决的，把这些心得体会出来，一反面可以作为经验教训提醒自己
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中
提高自己的处事能力，成为一个更加专业的客服人员