不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家
有不同的文化。
有效沟通能够满足人们彼此交流的需要，有效沟通能够使人们达
成共识，更多地合作；有效沟通能够获得有价值的信息，是个人进行
清晰的思考，有效把握所做的事情变化。正是由于这个如此多的“不同”，
矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用语言来化解隔阂，解决问
题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。征服一个人，
以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，
怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖也没有几个钱，”
老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为
是的经理。”
“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，
麻烦你稍等一下。”秘书客气地把老孙到带会客室，请他坐下，又堆
上一脸笑，“你是喝茶还是喝咖啡？”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果你喝茶，一定要给你泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上了一叠小点
心：“你慢用，总经理马上出来。”
“我是老孙，你没有弄错吧！”
“当然没有弄错，你是公司元老，经理经常说你们辛苦了，一
般同事加班到八点，你们得忙到九点，心里实在过意不去。”
正说着，经理已经大胯步的走出来，跟老孙握手：·“听说你有急事？
不好意思我来晚了。”
“其实，也……也……也没有什么打不了的，几位工友叫我来看看
经理你……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。
临走时还不断地对经理说：“你辛苦，你辛苦，打扰了！”
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解
决了一半
事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用
沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，
能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非州战场，即“火
炬计划”。为了表达诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严肃地质问：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟
第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”
“的确如此，斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们
有足够的兵力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时
候，因为这要有可能破坏我们明年面的整个作战计划。战争是残酷的，不
是儿戏。我们不能轻易做出某一决策。”
斯大林的脸色更加难看了，厉声说：“对不起，阁下，你的战争
观与我不同，在我看来战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈
胜利？我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？”气氛紧张起来。
丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好
转变话题，谈谈对德国洪闸的问题。经过这番谈话后，紧张的气氛有
所缓和，斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商议的“火炬计划”的时候了，
于是说：“尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为
这而来的。事实上，我认为法国并非是唯一的选择，我们和美国人制
定了另外一个计划。美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告
诉你。”
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划”产生
了兴趣。丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容，斯大林很感兴趣，
还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。
此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛
已明显缓和。丘吉尔又继续说：“我们还打算把英美联合空军调到苏
联军队南翼，以支援苏军。”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。
至此会谈已是云开雾散。
紧接着，丘吉尔顺水推舟，说道：“现在我们三国已经建立联盟，
我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。”这样，斯大林最
终接受了“火炬计划”。丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：“尊敬
的阁下，你已经原谅我了吗？”斯大林哈哈一笑，说：“这一切都已
经过去了，过去的事情应该归于上帝管。”
“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，在解决国与国之间关系的外
交领域，口才的重要作用只要体现在外交谈判以及化解经济、军事、
贸易等重要冲突的外交斡旋中，对此，古今中外的远见卓识者和成功
的政治家历来都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能
力作为实现政治目标的首要手段。
这是一个沟通的年代，世界的主流是嵩尚文明与发展的，当强国
企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，
被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的
时候。不是用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。这就是沟通的
力量。