1.退货
2.核实照片不影响二次销售同意退货 引导买家申请七天无理由退货退款
之后在提醒买家寄回的快递单号填写在退货申请里面。注:非质量问题退换货运费自理
3.换货
4.核实照片不影响二次销售同意换货 发送退货地址 提醒买家寄回的快递单号留言给客服
然后登记换货表格，在红旗备注买家要换的鞋子 换货备注格式（换原款 颜色尺码 已登记 名字 日期）
如买家换的不是同款备注格式（货号，颜色，尺码，已登记，名字，日期）
遇到换货修改地址的直接在换货表格里面备注那栏复制买家的新地址就可以了红旗备注清楚。
注 换货要先查库存在登记千万看清楚买家要换的是什么款式颜色尺码不要登记错误 。
5.修改地址
6.未发货的修改地址直接在千牛上修改（注半个小时内可以修改）
超过的建议退款重拍，已发货的订单修改地址联系快递修改
告知买家原地址拒收快递才会转寄到新地址 红旗备注已联系修改地址名字 日期 注
（邮政快递跨省跨市不能修改地址 所有快递派送中和已签收的同样修改不了）
7.缺货
8.买家找来看红旗备注是否缺货 备注缺货的订单 先道歉
在告知买家拍下的鞋子断码了 可以换店铺同等价位别的款式做补发处理
买家同意后登记换货表格 红旗备注（ 货号颜色尺码 名字 日期）
9.无物流
10.已发货没有物流的 先看下买家订单是不是手绘鞋 如是手绘鞋告知买家手绘鞋是现画的3-5天内发出。
非手绘鞋的订单看下是否超过24小时超过的到天仓群催下（催发格式店铺 ID 订单编号 无物流）
仓库回复1缺货 按缺货流程走2再等一天或者晚点看下是否更新物流 仓库回复什么就告知买家什么
（注缺货一律回复买家断码 除手绘鞋之外超过48小时的订单 原单追回登记补发）
11.已发货仅退款
12.已经发出的订单 买家申请退款的一律联系快递追回 登记快递拦截表
红旗备注追回已登记 名字日期 在和买家说这边已经联系快递追回麻烦您拒收下。
注一个订单两双鞋子买家只申请其中一双，告知买家因为是2双鞋子一个快递单号没有办法分开
只能2双鞋子一起追回或者一起签收不能单独追回
13.错发
14.买家找来说发错鞋子先核实是否发错，确实发错先道歉在问下买家喜欢错发的鞋子吗?
喜欢的话我们可以补偿5-10元 不喜欢我们承担运费退或者换都行。
注错发的鞋子要登记异常配发表，买家需提供鞋盒侧面的条码和鞋子照片登记表格在红旗备注清楚。
15.漏发
16.买家找来说漏发的先核实订单是否存在手绘鞋 如有手绘鞋的告知买家手绘鞋的发货时间，
没有手绘鞋的第一时间核实重量，我们鞋子重量大概是在0.5KG一双，核实确实漏发先道歉，
在给买家补发或者退款，同意补发的登记换货表格，红旗备注清楚。退款的话引导买家申请仅退款退运费。
17.质量问题
18.买家刚收到货，鞋子存在瑕疵先道歉在补偿，补偿金额大概在3-10元，
接受补偿的买家登记支付宝返款，不接受的承担运费寄回仓库，红旗备注清楚。
19.买家鞋子签收后一个星期出现严重脱胶，开线的，直接给买家补发一双，登记换货表，
只是轻微的开胶，开线的可以补偿5-10元，同意补偿的登记支付宝返款，红旗备注清楚。
20.买家鞋子签收一个月开胶严重的，做补发处理，登记换货表，红旗备注清楚。
21.买家鞋子签收3个月以上开胶的，最多补偿5元。
22.运费险
23.店铺除活动外会赠送运费险一般是没有运费险的，运费险怎么看，到卖家中心，
找到已卖出的宝贝，复制买家ID搜索订单 有显示退运保险那就是有运费险的 没有显示的就没有，
买家自己购买的运费险我们是看不到的，还有天猫现在有个活动是下载天猫APP享退货运费险
这个是需要买家自己下载天猫APP在天猫APP上面搜索我们店铺在下单就会享受这个退货运费险。
注退货运费险只针对于退货使用。
24.差价
25.店铺活动期间鞋子降价，七天内都可以补差价 前提鞋子收到没有任何问题确认收货后联系我们返差价。
红旗备注清楚。注差价1.是买家下单时间在我们活动时间之前
2.之前买家购买的鞋子在七天内降价了，这两种情况下可以补差价。