一个客服人员应具备的基本素质：
热爱工作，对工作要有至高的兴趣感
有一定的思维技巧，遇事要先考虑利与弊，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟65字以上。
性格温和，脾气好，有耐心，无论客户怎样无理取闹和恶意语言攻击，都不与客户争执吵闹，
需耐心解答和平缓客户的焦虑，有强烈的责任心和团队精神，我们不是一个个体，
时时刻刻记住我们是一个团体，团结才是力量。
客服沟通技巧：
沟通的及时性，及时回复让客户有备受重视的感觉
沟通过程中的关切度，清楚详细的给客户解答完问题后，给客户一些亲切的问候或祝福
沟通的专业性，新来的客户尽量多多用比较尊重尊敬的词语，对自己的工作要进行专业的了解，
客户提问时才能及时准确的回答。
处理问题的速度性，关于客户反应的问题，应极速的了解详情，并快速准确的回应客户。
如果处理不了应马上向上级反映情况。
多站在客户的角度思考问题，将心比心，如果是你遇到这种问题你的心情会是怎样，
从这个角度出发来处理问题，相信客户也会很容易接受。
具体工作内容：
基本工作是做好客户反应问题时，及时准确解决问题。
多回忆自己做过的事，想想这些事的处理的恰当准确吗？为什么要这样处理，
以及自己是如何解决的。把这些心得体会出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，
提高自己的处事能力，成为一个更加专业的客服人员。
同事之间多交流探讨，大胆热情，不要怕不敢问或不敢说，或怕被人拒绝。然而作为一名专业的
客服人员是应该去做的，客服人员不要觉得工作很简单，不要以为没有客户来反应问题就
没有事情可以做了，要做是事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
作为一名客服人员，遇到的问题会很多，而且也是最有学习价值的。如果没有那只能说明
自己还不是一个合格的客服人员，如果每天都有反思自己处理事情的经过和方法，
应该会有相当多的经验教训，把他们牢记心里，这对自己是很有好处的。
一个优秀的客服人员，是能在专业了解工作问题上，能根据实际情况提出适当的解决方案，
提高工作效率的同时也能让自己更加充分的了解工作，我们才会不断进步，这样我们的工作才会更加到位。
耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
熟悉掌握系统的各项操作及内容才能更快回答解决客户一切疑问。
能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
快速帮助客户快速帮助解决问题、不拖延、不推诿
在系统及官网发生重大问题时平息客户情绪。