你会搞关系,但可能不懂沟通

贡献者:影像世界 类别:简体中文 时间:2017-08-20 19:53:34 收藏数:1346 评分:1.6
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很多人的理解是,有效沟通就是会搞关系,他们觉得那些说话让人如沐春风
从来不得罪所有人张嘴就是赞扬的人,就是懂沟通的人,就是高情商的人。
很多教如何沟通的文章,也是在教如何把话说得漂亮,教如何通过甜言蜜语维护表面关系。
而就像真正的文案是有效影响用户的感受,而不是把文字写的华丽一样——
真正的沟通目的是解决疑惑建立共识并且让双方能够更加愉快地合作,而不是为了表面上讨好别人
盲目维护表面人际和谐,反而无法解决真正的问题。在这个例子中
为客人沏茶被我们称之为懂礼貌和高情商的表现。但是这所谓的礼貌,考虑的并不是客人的感觉
而是如何让自己看起来更懂礼数。而真正的有效沟通,考虑的是如何解决问题,并让双方愉快合作。
下面就谈谈,如何进行有效沟通。
1确定我们在共同解决问题
沟通中做的第一件事,就是确定我们现在正在共同解决同一件问题,而不是在进行无意义的拉锯战。
比如之前跟某个客户沟通写文案的事情,我团队的项目接洽人员就说:
为了减少外行指导内容而导致的沟通问题,因此我一般的做法是您不能随意改动我们的文案
任何文案的改动需要我们自己去决定。啊?这么行?我自己打的广告自己不能改?
然后,如果继续这样沟通,就会陷入撕逼拉锯战中,所谓的沟通就变成了双方谈判能力的角逐大战。
这样沟通的问题在哪呢?
这样沟通的问题在于:沟通双方根本没有站在一起共同解决问题。
文案作者认为:你不能随意改我的东西,因为你不懂。他尝试去解决的问题是如何说服对方同意放权。
客户认为:我花了钱,当然有权利去改。他尝试解决的问题是如何说服对方同意我修改。
双方站在了对立面,解决的问题不一样,自然无法达成共识。
那么如何解决呢?
你需要把要求变成双方共同解决的问题,从而让沟通的双方站在同一起跑线上。
比如文案作者可以这么说:
我相信跟您的合作会非常愉快,我的文案专业技能,再加上您对产品的了解,肯定能强强联合做出好文案。
但是,你也知道,并不是所有的合作都会一帆风顺。所以,为了共同
让合作更顺利,我们需要提前商讨一下可能出现的合作问题,你觉得可以吗?当然可以啊!
比如之前我们跟其他客户的合作中,曾经遇到过这样的问题:一个即将推向市场的新智能硬件产品
客户把我们本来简单明了的文案改成了“让家的温馨永远相伴”——消费者
看了之后根本不知道这是什么产品,从而导致宣传效果下降。您觉得这样的问题咱们应该如何一起预防呢?
这是因为面对文案问题,很多人会外行指导内行,从而写出自嗨文案。所以,为了规避这一现象
我们这边确认任何最终文案的时候,都会咨询你这边的建议。
好啊,这样解决就好多了,我相信合作会更加顺畅。但是其实,还可以进一步规避这个问题——
通过这样的沟通,双方就相当于共同解决一个问题:如何有效地降低合作风险。
原本双方可能出现的对立关系,变成了共同解决问题的关系。
双方并不是在证明我是对的,而是首先承认问题,共同看看如何解决。
所以,当你遇到任何沟通难题的时候,你应该先从问问题开始,而不是从提出自己的要求开始。
需要不停地去确认:我们现在是否在共同解决问题?比如员工绩效下降,没有斗志。对立思维的领导会说:
你最近各种没有效率,怎么搞的?你要打起精神来好好做!这是把对方放在了自己的对立面
并没有共同解决问题。而共同解决问题的领导会这样说:你来到我们公司,就是为了积极发挥你擅长的地方
创造价值。但是我最新发现,可能因为一些原因,导致你感觉自己发挥不出来
从而减少了斗志。这可能会对你的职业生涯不利。你觉得我们应该怎么做?要不我跟你一起,想想改良方案?
这样,就相当于你在帮助别人共同解决问题,而不是在命令指挥和说服。
再比如去年我阿姨家的高中生表弟,完全放弃了学习,没有斗志。当时对立思维的阿姨整天这样说:
你怎么不好好学习?快加把努力,不要玩游戏了!这样沟通
双方也根本没有在解决同一个问题——孩子解决的是如何反驳妈妈的问题,而妈妈解决的是如何说服孩子的问题。
而我接受邀请去跟表弟沟通时,这样说:我记得你以前学习很好,现在的状态可能你不想要的
而你也一定想要变得更好一些。但是可能因为一些原因,导致你动力下降,难以坚持——就跟几年前的我一样
我也有段时间不想学习。要不我们一起分析一下,看看原因是什么?好啊,其实我觉得原因可能是……
这样,就相当于我们站在一起,共同解决他的问题。所以,遇到沟通的僵局,你首先应该问自己的问题就是:
我们现在是在共同解决问题吗?还是在进入我说服你,你说服我的拉锯战?
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