客服测试

贡献者:游客37696829 类别:简体中文 时间:2018-11-21 21:40:50 收藏数:2055 评分:0.8
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客服通过在线工具随时回复客户购买商品的疑问,
打消顾虑,
帮助买家选择合适的商品,
促成交易,提高网店销量,
跟进客户订单,
处理好相关售后的衔接与解释工作,
须具有良好的人际沟通能力和客户关系处理能力。
具体而言,必须具备较好的文字表达能力,
能准确介绍商品描述和说明,打字速度快,
一般要求60字/分钟以上,信息回复及时。
要求客服人员脾气好,
对待客户有激情、热情、耐心、诚信,
能与客户进行有效的交流。
了解交易流程,
熟悉商品付款、修改价格、关闭订单、申请退款、发货、确认收货、评价等操作。
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