责任心，这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，
无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服
是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要
尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人。
耐心，在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，
这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
细心，面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，
需要我们非常细心地去对待。一点点的疏忽和错误，都会耗费更多时间和精力来处理。
同理心，同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
自控力，自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，
客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，
就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来
微笑是对顾客最好的欢迎，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是
可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方
保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。当售出的商品，有了问题的时候，
不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。
要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；
尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。
我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。
坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，
所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，
诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
凡事留有余地，在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，
也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候
都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如你能保证仓库发货时
确定能按照你的要求发小礼物吗，出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？
不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：正常情况下，尽量、努力、争取等等，
效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
处处为顾客着想，用诚心打动顾客。让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。卖家就要尽量为对方争取到
最大的优惠，顾客在购买时，可以引导顾客购买套餐，或者多件可以包邮等。
以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
多虚心请教、多听听顾客声音。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，
了解客户属于哪一类消费者。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。
做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，
是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，
问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
做个专业卖家，给顾客准确的推荐。不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。
当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。
这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客
感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。