淘宝客服日常用语

贡献者：星雨类别：简体中文 时间：2015-11-01 18:20:05 收藏数：771 评分：0.7

淘宝客服心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，语言组织能力
态度可以决定一切，这一点都不夸张，由于买卖双方均是在网络进行的交易，整个过程都只能通过语言文字
交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素，不管什么情况，
都要记得买家是上帝，不要冷落任何一位客户，对于自己的过失，应该主动向买家道歉，对于买家的过错，
应该积极引导。要熟悉所在店铺的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说店铺是专卖游泳
运动品牌的，客服就要了解一下店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，
你就应该很快的反应过来，为客户推荐讲解，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；与顾客交流的
时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像亲、您好、请问之类的礼貌用语
和表情符号。如果买家问什么时候可以发货，需要回答：都会尽快发出的，最迟不会超过48小时的。买家问题
发什么快递，需要回答：亲您好我们默认是发申通的，如果您需要发其他快递也可以，但需要备注。
对于淘宝客服人员来说，掌握与买家沟通技巧是非常重要的。促使买家下单的关键，就是客服人员在
交谈过程中能说服买家、打动买家。因此，经常使用说服式词语，会对促使买家下单和解决问题起到很大的
推动作用。

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