1)你们家产品是正品吗？
亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，
这对您来说是有保障的呢！
亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，
您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
2)如何辨别？
亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看
看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长
久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！
3)支持专柜验货吗？
1.当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！配合淘表情
2.亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您
有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！
4)买回来质量不好怎么办？
1.亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
2.亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费
退换货的，这样对您也没什么损失哦！
2、价格
1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？
1.亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾
客一下子买了5件都是这个价格呢~
2.亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢
亲的理解哦 ~
3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
1.亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款
申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！
2.亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话
，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？
1.亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了
我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
2.亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这
款我们一直卖的很好呢。
3）送不送东西啊？
1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。
4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？
1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也
看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！
2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，
亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
5）不优惠我就走了啊？
1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。
对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，
他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和
服务会让亲满意的~
2：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，
真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！
3：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如
果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别
照顾哦！
3、支付与退款
1）我第一次网购，没有网银怎么办？
1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候
您把钱直接给快递员就好了！
2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，
转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！
2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？
1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！
如果您方便也可以找朋友代付呢~
2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝
客服电话吧~
3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付
款就可以了呢~
3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退
款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！