谋大事者必要布大局，对于人生这盘棋来说，我们首先要学习的不是技巧，而是布局。
大格局，即以大视角切入人生，力求站得更高、看得更远、做得更大。大格局决定着事情发展
的方向，掌控了大格局，也就掌控了局势。
在人与人的对弈中，舍卒保车、飞象跳马等种种棋招就如人生中的每一次博弈，棋局的赢家往往
是那些有着先予后取的度量、统筹全局的高度、运筹帷幄而决胜千里的方略与气势的棋手。
1、眼光
眼光是指在某一时刻，对某领域趋势准确预测的能力 。
第一，你能不能看到别人看不到的东西，能不能够透过表象看到事物发展的本质。
第二，对于事物的评判已经有自己的标准，并能够极为准确根据现在对未来进行预测。
第三，你知道这些道理之后，自己能不能做得到。
而对于未来的准确预测，亦是在坚持看清本质的原则之上的。比如雷军做小米手机，他很明白大众
的消费能力，理解大众的消费需求标准，他看到了基于互联网的消费者产品是品牌发展的趋势。
他知道超过用户预期的产品必然带来超好的口碑。
人贵有自知之明，知道什么可为和不可为。若不可为，怎样做才能可为，那何时可为。
2、胸襟
有大的追求，大的愿望，就会有大的忍耐，大的包容，大的视野，大的宽容，这就叫大胸怀吧。
如果你的想法是追求一个具体的、很小的事情，你得不到它会很生气；
如果你想要的是别人没有的，是很大的东西，很远的东西，你就会变得能够理解很多，包容很多，能够承受痛苦。
这是一个正循环。
刘邦和项羽，从军事领导力上看，项羽远胜于刘邦，巨鹿之战，破釜沉舟是何等气概；从兵力配置上看，
项羽手下强将如云，整体实力也优于刘邦；从智囊团上看，两者各有张良范增，也不分伯仲。
所以若综合三方面而言，项羽的楚军是远远强过刘邦的汉军的，但为什么最后自刎乌江的不是刘邦，
而偏偏是项羽呢？
刘邦自己说过“我文不过萧何、治国不如张良、行军布阵不如韩信，但三人皆为我所用”。
再看看项羽，手下纵有范增、英布这样的文臣武将，但最终还是一败涂地。只因他不像刘邦那样胸怀广阔，
单单为一个名义上的“西楚霸王”惹得众诸侯心生叛意、倒戈相向。
事事以自我为中心，刚愎自用，范增屡次进谏，但最后还是在鸿门宴上放走了刘邦，最为严重的是他竟对
已缴械投降的近三十万秦军实行坑杀，使他的威信声誉瞬间被葬送。
3、胆识
曾有企业家这样说，“如果是现在把我归零，我仍然可以再来一次”。
史玉柱则是在资产为负数，甚至负得还很多的时候站了起来。
当讨债人蜂拥而至之时，史玉柱庄重承诺：“欠老百姓的钱一定要还。”
也正是出于这种“还债”的动力，史玉柱终于东山再起，且赚钱后的第一件事情就是还债。之后，他如履薄冰，
小心翼翼，在一片废墟上，炼就了超过500亿元的财富。
行军作战需要胆识，成功创业更需要胆识，只有想法却不敢去实现终究不会成功，莽撞行事也只会导致失败，
有勇有谋才能事半功倍。
4、心态
有很多投资者，不做投资的时候，看到别人赚钱，总是在想：有什么赚钱的好项目呢？
真到做投资的时候，每个人都是抱着必赚的心理，所以一旦遇到亏损，与原来的期望不一致时，
难免心态就出问题！
然后会出现各种状况。这里说的只是一种现象，如果将其放大，很多时候我们在面临未来的预期何曾不是
另一种形式的投资行为。
所以说，格局真的决定人生层次。
格局在岳飞那里就是八千里路云和月，三千功名尘与土的壮烈；
格局在马致远那里却是小桥流水人家，断肠人在天涯的孤旅；
格局在苏轼那里就是我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒的的寂寞；
一个人有多大的格局才有多大的胸襟。
格局是一种眼界，是一种大情怀，海纳百川才能有容乃大。
有什么样的眼界和胸襟，就看到什么样的风景。站在高处，整座城市不过就是几座楼房，
在飞机上从云端俯瞰城市，城市也就变成了盆景。
格局=成功 ，计较=坟墓！
做人智商高不高没关系，情商高不高也问题不大，但做人的格局一定要大，说白了，你可以不聪明，
也可以不懂交际，但一定要大气。
如果一点点挫折就让你爬不起来，如果一两句坏话、就让你不能释怀，如果动不动就讨厌人，憎恨人，
那格局就太小了。
做人有多大气，就会有多成功。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。因为胸怀，才是成功者的标志。
放下你的浮躁，放下你的懒惰，放下你的三分钟热度，放空你禁不住诱惑的大脑，放开你容易被任何
事物吸引的眼睛，放淡你什么都想聊两句八卦的嘴巴，静下心来好好做你该做的事，该好好努力了！
时候真的努力后，你会发现自己要比想象的优秀很多。
有目标的人在奔跑，沒目标的人在流浪，因为不知道要去哪里！有目标的人在感恩，
沒目标的人在报怨，因为觉得全世界都欠他的！
有目标的人睡不着，沒目标的人睡不醒，因为不知道起来去干嘛！
生命只有走出来的精彩，沒有等待出来的辉煌！
如果，感到此时的自己很辛苦，那告诉自己：容易走的都是下坡路！坚持住，因为你正在走上坡路，
走过去，你就一定会有进步。
如果，你正在埋怨命运不眷顾，那请记住：命，是失败者的借口；运，是成功者的谦词。命虽由天定，
但埋怨，只是一种懦弱的表现。
客服工作话术
按工作性质客服也一般分三种:
售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程
的.以销售为主要目的)
售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题， 查单催单为
主)
售后客服(主要处理投诉类问题)