售后话术AQ及处理逻辑(一)

贡献者:n不是好人 类别:简体中文 时间:2023-05-26 15:59:57 收藏数:4 评分:0
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《退款相关》
未发退款:亲亲,辛苦您点击订单详情页面“退款”,申请退款页面“退款原因”选择“订单信
息拍错”或“不喜欢/不想要”,点击提交,售后会尽快为您处理哦。
未发待揽收退款:亲亲您的订单已经在仓库出库等待揽收啦~我通知仓库一下的哦,售后会尽快处理
哈,请您耐心等待下哦。
已发在途退款:亲,您的订单已经在运转途中哦,我们通知快递拦截,也希望亲亲配合拒签哦,拒签
后声请退款-我要退款(无需退货)-未收到货-原因选择“不喜欢不想要”,提交即可哈。
已签收退货退款:亲亲,订单点击退款-退货退款-退款原因选择与商家协商一致退款,点击提交即可
哈砸门通过您的申请后,记得将退货单号填写进去哦。
已签收仅退款:亲,订单详情页面点击退款-我要退款(无需退货)-已收到货-原因选择退运费,提交
就可以了哈。
催促退款:抱歉让您久等了哦,售后MM正在快马加鞭处理中哦亲亲,会尽快为您处理的哈~
退货已签收催退:亲亲,感谢您的耐心等待,小客服找仓库催促一下的呢,十分感谢您的谅解。
退货在途催退款:亲亲,您您退户的包裹目前还没有到达咱们仓库哦,到达入库后,售后会尽快为您
处理退款的呢。
退款原因错误:亲亲,看到您的订单原因选择错误呢,请点击退款进度进入修改一下哦,修改后售后
会尽快为您处理呢。
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