企业文化是创始人的精神基因，是创业精神的升华，也是企业43年一路积淀的成果。7年来，从校园毕业踏入企
业，感受着品牌不断地强大，也见证了2018年企业的转型，在品牌转型与企业重塑的过程中，企业文化学习也
越来越深入和落入实践，现在把自己近期的感受与案例与大家分享。
首先，直播作为线上售卖及引流的渠道，在2018年为电商销售贡献做出了积极贡献，也得到了行业的诸多认
可，但是去年在直播形象方面有所欠缺，并且因为是单季主销产品， 2019年，更深入的了解和解读企业
文化后，我们应该以顾客视角去思考问题，遵循顾客第一原则，在关注流量、销售数据指标的同时，
更加关注形象、更加注重交流所传递的专业感，所以基于这个原则和目标后，我和我的直播主管进行沟
通，明确当前最紧急三件事：1、直播间重新装修，以店铺新形象确保线上线下统一，让顾客感知一致
2、新主播招募，将形象和口才作为衡量第一标准，让消费者从主播形象上感知企业品牌
3、主播秋羽绒新品知识培训，让更专业的产品知识能够触达消费者 。
明确目标后，我们开干了，在各个部门的协同帮助下，终于4月中旬我们直播间新形象装修完毕，2名主播
也在5月中旬招募完毕，随后开始了一周的新品知识、羽绒知识的相关培训。当一切都在按照既定方向运转，开
播也觉得没有问题的时候，我们的首播却不尽如人意，第一灯光、妆容没有调试完美，出现曝光过度、脸色惨
白；第二主播在回答消费者问题时，无法顺畅应对，明显感觉经验不足。如何快速的让主播适应直播环境并且
从容、专业的回答消费者问题。经过与直播主管、主播深入沟通后，我们坚持以“以消费者为中心”、以用户
第一为原则，设立了“24小时”解决机制，即当天的直播中对消费者问题做梳理，并且在明天开播前，就将这
些问题提供专业回答，让主播熟记，如此循环累计，不断的PDCA，在一周后我们很庆幸，主播已经顺利进入状
态，团队也逐步开始建立机制、流程保障。这件事，让我们意识到，作为品牌构建专业品牌形象的一个触点，
我和我的团队，责无旁贷，都将以企业文化作为内核，不断的践行“用户第一”的核心价值观，让我们的形
象、话术、服务更加专业，加速品牌温度、品牌形象的构建，提升消费者的满意度，增强品牌的忠诚度，以
及粉丝粘性 。
2019年对我和我的团队都充满希望和挑战的，坚持、坚定、践行“用户第一”核心价值观，我坚信，我们一
定会比昨天做的更好！