打字练习6(呼叫中心风险管理之二)

贡献者:chun_zi 类别:简体中文 时间:2021-01-05 19:21:10 收藏数:44 评分:0
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那么作为现场的管理者我们又应该如何去做呢?
1.通过培训提高全员的风险意识;
很简单,培训学习,尤其是新员工入职培训中的风控管理课程,是提高员工安全思想、安全意识、安全技能最直接
、最有效的手段和方法。
通过培训学习,提高全员的安全风险识别能力,客观地讲,凡事都有可能有风险。要想有效防止安全事故的发生,
就必须学会有效识别安全风险。
所谓识别安全风险,就是我们在做每一件事情之前,都要能准确地预见到这项工作中可能会发生的安全风险。
只有学会准确地识别安全风险,才能在每一件事情中,有针对性地注意加强防范。
当然仅仅通过培训学习,员工只是了解应该怎么做,为什么这么做,但在现实工作中,有时候不按规定所做,并一
定会出事故,
这时候员工就会问看我不怎么做也没有什么事,长期下来思想放松,通过培训学习培养出来的安全风险意识也会淡
薄。
这时候还要定期要组织员工看事故案例。
开展岗中“事故教训交流”总结哪些是有风险行为,哪些是不安全状态,哪些是管理的缺陷,需要员工能够举一反
三,对照出各自的现状,改善工作方法。
通过分析,往往能使本部门在以后的工作中少走弯路。
工作中有的员工发生责任事故或者误操作,通过教训交流,找到原因,可以充分汲取事故“营养”,提高自身和全
员职工的安全防范意识。
2.明确责任制
公司有信息安全部门,这个部门对于很多同事来说,不是很熟悉,简单的来说,公司的风控体系是由这个部门制定

所有的规则的细则都是出自他们之手,在他们制定规则后,执行则需要公司全体按照各个岗位所涉及的内容来执行

这里就不得不提到一个词,叫做风险责任矩阵,明确“风控管理人人有责”的前提下,我应该处于一个什么样的角
色。我所承担的权利和义务有哪些。
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