在孩子有情绪、抱怨时，家长要做的就是这几步：首先，耐心地积极倾听。
多鼓励他说出自己的感受，您可以复述以确认他的话，让他知道你理解他了。其
次，具体的描述事实。这个与倾听其实可以是同时进行的。这样的描述与倾听中，
家长始终不必有太多的评判、鼓励、安抚、劝慰。这样，您才能更多地让他说出
自己的真实想法，也给孩子留出自己去判断的空间。然后，鼓励孩子自己去思考
下一步的解决办法。如果他完全没有办法，您可以把大困难变成几个小困难，让
他具体思考每个困难如何解决。