因客服、商家违规操作等原因，会导致信息泄露，所以我们要做到：
1、禁止主动泄露公司内部信息给客户（截图、拍照）
2、禁止在不了解事件背景的情况下随意回答客户问题
3、禁止与客户沟通除订单问题以外的话题（例如关于京东内部人员/政策等）
4、客户来电要求提供订单信息，禁止未做任何核对直接告知客户，务必按照信息核对流程执行
二、常见敏感客户咨询处理原则：
1、315期间媒体会进行明察暗访，确认为媒体等特殊群体后，应立即记录反馈
电话客服：记录来电媒体信息（单位、姓名、电话）在9:00-21:00转接投诉热线，
如不在转接时间或转接失败，10分钟内邮件升级至投诉邮箱）紧急事件，主管可以咚咚联系“投诉
在线客服：记录来电媒体信息（单位、姓名、电话）10分钟内邮件升级至投诉邮箱
（211回电时效）紧急事件，主管可以咚咚联系“投诉”
注意：只需记录媒体客户的问题点、个人信息（包括回电时间、单位名称等）直接升级即可，
切勿随意回复客户问题
转接/升级话术：您好！您的问题我这边已经详细记录，为了更好地解答/处理您的问题，
现将您的问题转给我们的专员处理，由专员为您解答/处理，我们的专员会在xx小时内(211回电时效）
联系您的，感谢您的理解与支持~
2、有些媒体可能会采取暗访，当咨询公司的相关政策时，要提高警惕，谨慎回答，
沟通中若客户质疑假旧货，要特别查看客户信息，如注册邮箱后缀、收货地址或公司抬头发票等信息。
3、在服务过程中，如果遇到以下的用户的职业或身份，直接升级投诉邮箱处理！
(例：记者、编辑、公检法人员、律师、会计师、影视明星、社会名人、外籍人士 )。