认真敬业是职业素养的根基，认真敬业就是“用心”去做好每一个工作任务，不论大小事情，不论简单重
复，不论挑战创新，都要尽心尽力。做每件事情，不仅仅是对得起领导的判断，也不仅仅是对得起考核的检验，
最重要的检验标准是对得起自己的内心，只有你自己才知道你有没有“用心”，有没有“尽心”，有没有“真
心”，任何领导，任何考核，都是外在的，都是片面的，都是主观的，真正的标准只存在你的内心。只要有了
这样的意识，如同大树有了根，无论从事什么职业，都将是枝繁叶茂。对于话务员职业，这个根就更为重要。
因为我们的每一句话，都直接影响着与你沟通的人。我们态度亲切温和，对方就会心情愉悦；我们提供准确的
信息，就是给客户送去便捷和帮助。而我们不注意的一个错误，有可能会让用户奔波于烈日风雨，有可能会让
用户辗转徘徊于营业厅，有可能会让客户绞尽脑汁，甚至会让用户唉声叹气，或者是暴跳如雷，气急败坏。正
因为这个职业的特殊性，认真敬业就更为重要。