我非常理解您的心情
我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，
请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
您说得很对，我也有同感；
您的心情我可以理解，我马上为您处理；
没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
处理客诉的小技巧
1.在沟通中，一定先将客户的安全问题放在第一位，主动关心客户；
2.摆正立场，切勿带入主观色彩判断客户的好坏；
3.不要抱着一通电话就解决客户问题的心态来处理，时刻保持耐心，不要被客户带动情绪；
4.不打无准备的仗；
5.在谈判过程中，不要上来直接给出底牌，或者直接甩出处理方案，要留有余地，也要给客户充分的台阶；
6.不可消极应对，一味的机械式婉拒；
7.客户阐述问题时，仔细聆听，当客户非常有条理时，CSR也一定要根据客户的问题，一一作答，不可想
到哪里说哪里，保持与客户的同步性，避免被客户抓到把柄，或认为你是在逃避问题；
8.正视平台出现的问题，在客户指出问题时，适当的承认不足的地方；
9.面对客户提出的专业性问题，例如法律上的问题，可以直接告知，针对法律上的问题，我处没有办法给
到您专业的解答，然后针对目前的情况给予讲解，并在适当的时机转移话题；或者可以咨询法务之后告知；
10.合理利用手上的资源，尽可能多的为客户提供替代方案，让客户感受到我们是真心实意为其提供帮助；
11.杀手锏，始终保持良好的服务态度，有些问题流程无法支持或者实现，一定要给到客户优质的服务体验
，让客户感受到，就算问题未得到最终解决，但是至少服务是优秀的，是一段难忘的体验。
参考话术:
（1）服务过程中有不周到的地方，请您谅解，非常抱歉给您带来不好的感受。
（2）对不起，或许是我没有解释清楚，令您误解了，请您允许我再向您解释一次……
（3）感谢您给我提的意见，我会虚心接受，在今后的工作中提高服务质量，也请您监督，我先帮您解决或
查询您的问题好吗？
（4）非常感谢您指出我的不足，请您再给我一次为您服务的机会，好吗？关于您刚才反映的……
（5）如果客户不接受，要进一步升级投诉或要求转接其它人员或领导：
非常抱歉，服务过程中有不周到的地方，请您谅解，感谢您给我提的意见，我会虚心接受的。关于您刚刚反映
的问题，您看这样可以吗……