淘宝客服话语
1 接待开场白:
亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,
满xx有活动,您看一下(推出活动特款)
2 是否有货?
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦
亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦
两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢
3 什么时候发货?
亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4 发什么快递?
亲 默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?
韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,
但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
5什么时候到货?
亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,
如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6 可以便宜一点吗?
亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~
7 质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
8 结束语
亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,
如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】
9退换货问题
亲 7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,
如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10 包邮吧
亲 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~
11实物和图片有差异
亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于
光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
12 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点
13 会不会褪色?清洗是否方便?
亲 是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,
就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,
您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的
(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)
14有什么赠品?
亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
客服礼仪:
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。不要让客户等得太久,
对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!
不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,就其责任人承担。
在客户收钱接待沟通过程中有一个流程问题
客服售后规范用语
1 买家抱怨或者不满时
您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,
我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,
满xx有活动,您看一下(推出活动特款)
2 是否有货?
亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦
亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦
两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢
3 什么时候发货?
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4 发什么快递?
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韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,
但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
5什么时候到货?
亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,
如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6 可以便宜一点吗?
亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~
7 质量问题
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
8 结束语
亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,
如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】
9退换货问题
亲 7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,
如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10 包邮吧
亲 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~
11实物和图片有差异
亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于
光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
12 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点
13 会不会褪色?清洗是否方便?
亲 是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,
就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,
您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的
(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)
14有什么赠品?
亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
客服礼仪:
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。不要让客户等得太久,
对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!
不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,就其责任人承担。
在客户收钱接待沟通过程中有一个流程问题
客服售后规范用语
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您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,
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