咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。
部门化方式：即划分部门的基本方式，其实质是横向分工形式。
咨询师：是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出
有针对性改进意见并帮助实施的人员。
咨询客户：希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和
参与，就不会有咨询服务。
咨询的过程：咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。
纵贯研究：在某些情况下，研究者为了回答研究问题，可能必须在一个以上的时间点上对人或对象进行研究，为了
回答研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时，这样的研究称为纵贯研究。
企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管
理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使
企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。
科技管理咨询：咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出其原因，提出切实可行的
改进建议方案并指导实施的活动。
CIS：即企业识别系统(Corporate 3.Identity System：
它是由理念识别 (MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成。其中MI是CIs的灵魂，
BI和VI是MI的外在表现形式。
最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群
的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学
模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。
市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系
的一系列过程。
学院派咨询：有理论高度，方案比较系统，章节分明，条理清楚，咨询报告规范。
经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。
管理咨询追求：对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。
1、管理咨询师需要扮演几种角色？
答：①专家，指有专门技能或专业知识的人；②医生，提供适合企业的管理优化解决方案，从而使企业摆
脱管理危机或提升管理水平；③教练员，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议
的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询
方案；④培训师，帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能；⑤管理变革推动者，推动管理变革，充
当管理变革推动者的角色。
2、简述咨询师应具备的重要素质和能力。
答：素质：知识和经验；技能水准；精神和品格。能力：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力。
3、管理咨询师应具备哪些职业能力？
答：企业高层战略管理能力；咨询型及独立决策能力；企业咨询及项目管理能力机构规划与组织能力；观
念更新与思维创新能力；掌握并处理信息的能力；协调与沟通、建立团队的能力；对经济政策、环境和国
际形势的应变能力；培养中级咨询管理人才的能力。咨询市场开拓、培训及培训指导能力。
4、咨询师的职业素养有哪些？
答：心智健全，精力充沛；具有创业精神，勇于迎接挑战，有承担风险的意识；恪守管理咨询者的道德准
则；敬业尽职，言传身教，有效地领导团队；对我国管理咨询事业的现状及发展有独到见解；能完成较高
难度的管理咨询项目；具有国际化及全球眼光。
5.咨询师的素质要求有哪些？
答：知识和经验；技术水准；精神和品格。
6、咨询师的能力结构要求有哪些？
答：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力；
7、咨询师的道德修养有哪些？
答：良好的品性；充分的可信性；职业道德。
8、咨询师的培养有哪些？
答：培养的目标；培养的基本原则；培养的内容要求；对新培训师的考评；咨询师的终生学习。
9、咨询师的形象设计有哪些?
答：塑造职业形象；咨询师的人际交往；咨询师的五大忌讳。
10、咨询师的五大忌讳是什么？
答：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。
11、我国古代的咨询是什么?
答：1）攻天下； 2）战争； 3）治国； 4)用人。
12、古代用人准则是什么？
答：德者才之帅 量才授官 贤才是举 用人不避亲疏 论功行赏
13、简述现代管理咨询的特点。
答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户密切合作；客户关系稳定。
14、管理咨询的主要任务是什么？
答:（1）帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；
（2）指导改善方案的实施；
（3）传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。
15、什么是管理咨询？
答：管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学
习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知
识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经
营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改
善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
16、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？
答：1管理咨询是一种服务性活动2管理咨询是建立在企业自愿基础上的3管理咨询的主体或承
担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)管理咨询的目、要从根本上
提高企业素质； (5)管理咨询的方式必须与目的相适应。
17、管理咨询的目的是什么？
答：管理咨询是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适
应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来
说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的
运行机制。管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出
原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。
1、企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?
答：咨询工作作风的类型及其适应范围：
1封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的
情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
2操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反
感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
3参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
1客户的要求 2咨询课题的性质 3客户企业内部的人际关系 4咨询顾问与客户领导的关系
2、论述我国咨询产业的发展历程。
答：我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开
放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下
几个阶段： 　　
（1）八十年代的官办咨询业。我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务
咨询领域。　　
（2）九十年代前半期的信息咨询业。八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领
悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和
“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来
自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如
“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息
咨询与
市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。 　　
（3）九十年代后半期的管理咨询业 。九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍
处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。。 　时至九十年代中期，随着我国
市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步
发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场
上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“上海视野知成”“远卓战略”、“博峰营销”、“
派力营销”、“博通经纬”等。 目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，
认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的
一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客
的信任。