电商客服工作：
塑造公司形象。对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，
也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候客服就显得尤为重要了
客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
提高成交率。通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义
就是可以提高订单的成交率。
提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，
也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉
和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
更好的用户体验。电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝
用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
迅速快捷的应变能力：和不同的人每天打交道，你不知道下一个客户暴怒的点在哪里。
可能是一个产品的细节让客户不满意、可能是某个问题因为某些原因没有得到及时解决让客户恼火，
而这些怒火的喷发对象，都是客服。
客户只管发泄，而好的客服随时要稳定情绪，宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去
处理客户问题。
这需要极大的耐心和应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，好客服常常不仅能缓解客户情绪，还
有效帮助解决客户问题。在他们的眼里，真正让人成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。
挫折打击的承受能力：客服行业是一个瞬间变化的行业，可能上一秒因为你让客户满意而得到很高的评价，
下一秒因为其他原因被否定甚至被骂。
如果没有良好的心态和抗挫折打击的承受能力，那么很容易患得患失，
无法摆脱和排解困境甚至影响自身心理和行为。好的客服在面对客户投诉和抱怨时，
亦能保持积极乐观正能量的工作态度。情绪的自我掌控调节能力
不光客服，具有较高职业感的人都应该做到，但是很难。作为和人直接打交道的客服行业，要维持情绪的
稳定，更加难上加难。比如当你莫名其妙被某个客户身骂一顿，那么你还有心情对下一个客户露出得体的
微笑吗?优秀的客服可以，他们总能想办法控制自己不把情绪带给别人。
优秀的客服懂得这样的道理：不论哪个客户对你发了脾气，对客服而言，你是他们的第一个客服。因此，
优秀的客服人员的心理妻质非堂重要。
满负荷情感付出的支持能力：什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。
不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个
客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。这是客服人员巨大的魅力所在。
善于发现客服工作的价值的能力：客服工作没前途?如果自己都这样认为，这样的客服没有明天。
对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。
客服工作看似简单枯燥，实则让人更懂人心人性。试想一下，当因为你成功的安抚，让暴躁的客户不再发
脾气，因为你简单的一句话，帮助客户获取最大的利益，是不是成就感满满呢?
能做好客服的人，在未来也必定能做好更多领域的更多职业。